Метью. Нервный, неуравновешенный мужчина 20-30 лет. Нападет на штаб CSI и берет некоторых сотрудников в заложники. Список его требований кажется странным Горацио, единственному человеку, которому Метью позволяет говорить с собой. Позже Кейн понимает, что Метью – это не типичный «плохой парень», а заблуждающийся и отчаявшийся человек, требующий справедливости.

Даниэль. 20-летняя амбициозная администратор. Оказалась среди заложников, ранена в ногу во время одного из приступов ярости Метью. Даниэль ведёт себя невероятно храбро, но постепенно впадает в состояние шока и нуждается в немедленном медицинском вмешательстве.

Роб. Приятный богатый бизнесмен 40-ка лет. Он знаком с Ребеккой, бывшей женой Метью. На допросе рассказывает грустную историю о том, каким жестоким стал Метью после развода. Но Роб может оказаться бессовестным интриганом, который умышленно причинил Метью боль и разрушил его жизнь.

Ребекка. От 28 до 35 лет. Бывшая жена Метью и мать их 8-летнего сына. Имеет отношения с Робом. Утверждает, что у Метью были психические расстройства ещё до развода. Догадывается о причастности Роба к ухудшению состояния Метью.

Даррен. 40 лет. Был партнером Метью по бизнесу, пока второй не узнал о его нелегальных операциях. Он потерял сбережения Метью и содействовал его нервному срыву.

Малкольм. Сын Метью и Ребекки. Он спрашивает Горацио, попал ли его отец в беду. Но он слишком мал, чтобы понять всю суть дела.